Бали, Индонезия, страховые компании - человек умирает

[Andrey Vorobiev]

http://lis24.livejournal.com/788179.html

Публикую по просьбе Аскара: http://tuganbaev.livejournal.com/2196701.html

Аскар, привет!

Мой отец Алексей Калабин умирает на о. Бали в Индонезии от укуса змеи Куфии, но есть вариант что это древесная бриллиантовая гадюка (у родителей есть ее фото). Родители (пенсионеры, отец до сих пор летает КВС вертолета в Конго в миротворческих силах в ООН) поехали отдыхать вдвоем по островам Индонезии дикарями, т.е. просто купили билеты. Они так ездят уже года 4 каждый год.
В субботу 30 января на острове Гили Наннгу на территории отеля на балконе его укусила змея. Родители срочно обратились за помощью и отца на лодке отвезли на остров Матаран, где в местной больнице ему оказали первую помощь. Случайно нашлись русские ребята - отдыхающие, которые согласились оперативно сдать кровь.
Потом его за наличные деньги переправили самолетом в столицу острова Бали Дэнбасар и доставили в госпиталь. Но в госпитале ему не оказывают практически никакой помощи, т.к. они не могут принимать наличные деньги. Хотя с деньгами нет никакой проблемы. У родителей есть наличные, мы готовы выслать в любой момент.
У родителей есть полис путешественника от компании Ингосстрах, который подразумевает полное покрытие всех расходов и оказание помощи. Но компания Ингосстрах, прости за жаргон, "динамит" и мою маму, которая уже 4-й день не ест и не спит и пытается до них дозвониться и мы звоним без остановки уже 2-е сутки и никакого результата. Мы - это я, мой муж Светозар и жена моего брата Таня.

Я связалась с посольством в Индонезии. Они очень оперативно отреагировали и сразу же связались с родителями и со мной.
Ответили и в письменном виде и позвонили на мобильный телефон. Тут же в госпиталь приехал почетный консул Г-н Нуку Камка. В том числе вышел на связь генеральный консул Владимир Васильевич (не знаю как фамилия). Но на сотрудников госпиталя Санглан получилось повлиять только отчасти, они наконец-то принесли плазму крови и стали делать переливания.
Чтобы понять критичность обстановки, могу сказать, что у отца не сворачивается кровь, норма тромбоцитов у человека 150 тыс. ед, у него 30 тыс. ед. Рвота кровью, отек внутренних органов. Если бы ему было 30 лет, он бы поправился, но ему 60.
Ни генконсул, ни мы, находясь в Москве, ни сотрудники госпиталя не могут ничего сделать начать нормальное лечение. Т.к. в госпитале Санглан опасаются, что расходы на донорскую кровь и т.д. им не оплатят. Если бы они принимали наличные, то мы бы заплатили и собрали бы чеки. Но в таком формате они отказываются работать. Эту информацию мне по телефону подтвердил и генконсул.
Проблема в страховой компании Ингосстрах, которой мы звоним уже 2-е суток подряд. Они теряются, не перезванивают, говорят, что соединят и не соединяют, просят чтобы больной перезвонил им сам (что вообще является бредом, человек не может даже разговаривать).
В итоге выяснилось, что для отправки этого гарантийного письма в госпиталь, в Ингосстрах надо выслать медицинский рапорт о состоянии больного с диагнозом. Причем эту информацию сообщили в госпитале, а не в страховой компании. Там вообще ничего не сообщили.
Казалось бы, что все просто и осталось совсем чуть-чуть, но нет. Украинские девушки, сидящие в call-центре в Киеве от компании Ингосстрах (http://www.coris.ua), а именно на них переводят всегда, куда не позвони, ПОЧЕМУ-ТО, стали обещать связаться с госпиталем и запросить этот рапорт. Но через сутки ничего не произошло, а обещали они раз 5. Им звонил даже генконсул бесполезно. Понимаешь, счет идет на часы, умирает человек, а они нам говорят скучающим голосом: "Тю, ну мы свяжемся с вами".
Эти координаты В УКРАИНЕ мы передали и консулу и в госпиталь. При помощи консула, с горем пополам, подготовили рапорт и оправили им они якобы ничего не получили. Генконсул РФ в Индонезии попытался узнать контакты партнеров Ингосстраха в Индонезии, т.к. должен быть какой-то координатор. Они ему сказали, что никаких координаторов и партнеров нет. Но я проверила по интернету и вышла на компанию Глобал Ассистанс, которые и есть партнеры http://www.global-assistance.net/. Мы оперативно с ними связались и по почте и по телефону там очень адекватные и вежливые люди, тут же дали свои мобильные и долго извинялись, сказали, что все решат. Только мы выдохнули, но они написали, что не могут помочь, т.к. гарантийное письмо должны написать все-таки из Ингосстраха. Звонки в Ингосстрах ни к чему не привели опять.
Номера документов, копии и сканы уже все есть у нас на руках. Компания Ингосстрах так и не перешла в состояние адекватности и понимания или хотя бы переговоров. Консул переслал им лично медикал репорт, но они снова заявляют, что ничего не получили.
Ситуация осложняется и тем, что мы бы плюнули на все это и перевели отца в частную клинику, возможно, я бы сама вылетела в Индонезию, но он настолько в критическом состоянии, что его нельзя транспортировать.

Я не знаю, как найти управу на страховую компанию. Я не понимаю, почему Генеральный консул Российской Федерации и Почетный консул могут писать письма и смс!!!, а в Ингосстрахе, которым оплачены деньги, невозможно выйти на руководство или хотя бы менеджеров и такой тотальный игнор.
В Индонезии +5 часов к Москве. У них уже вечер, еще один день прошел, ничего не удалось сделать.

Пожалуйста, обрати внимание, может быть, если пройдет новость, то зашевелятся хотя бы PR-менеджеры компании.

Даже если наша ситуация каким-то чудом решится благополучно, мне страшно представить, сколько туристов пострадали от такого отношения компании, которая должна защищать их интересы и помогать в критических ситуациях. Я и муж владеем английский им у нас есть финансовая возможность звонить в Индонезию, в госпитали и посольства. Но даже сутки на телефонах нам не помогли, а ведь есть люди, которые вообще не понимают, в какой угол им бежать в такой ситуации.

p.s. вся переписка и копии документов сохранены и находятся у меня на руках. Телефоны госпиталя, консула и ФИО и контакты лечащих врачей тоже. Контакты случайных доноров и свидетелей из России, благодаря которым отец не умер в течении 30 минут, также есть.

С уважением, Анна
+79263193748

[Andrey Vorobiev]

Только после вмешательства "Коммерсанта" с публикацией сего кошмара в компании зачесались...
----------------------------------------

Пресс-служба ОСАО «Ингосстрах»:

ОСАО «Ингосстрах» оплатит все расходы на лечение клиента, пострадавшего в Индонезии от укуса ядовитой змеи, в рамках полиса страхования выезжающих за рубеж. Медицинские расходы составляют 15 000 долларов США, страховая сумма по договору страхования от несчастного случая – 1 000 долларов США.
После поступления Алексея Калабина в клинику в г. Дэнбасар сервисный центр ОСАО «Ингосстрах» - компания «Корис» - направил сообщение в клинику о покрытии расходов на неотложную медицинскую помощь пациенту за счет средств страховой компании, запросил у врачей медицинский отчет и счет. Проблема с урегулированием финансовых вопросов возникла из-за того, что клиника, в которую поступил А. Калабин, не имеет договорных отношений с компанией «Корис», а тяжелое состояние пострадавшего не позволило осуществить транспортировку в другое лечебное учреждение. Для оказания медицинской помощи сервисный центр «Корис» привлек своего партнера – тайский сервисный центр AAP Asia Assistance Partners. В настоящий момент в «Ингосстрах» поступил медицинский отчет от 02/02/10 из клиники, в котором указано, что г-ну Калабину были проведены необходимые обследования и анализы, проводится лечение. На данный момент он находится в реанимации.
Сотрудники ОСАО «Ингосстрах» находятся на постоянной связи с сервисным центром, клиникой и дочерью пострадавшего.
-------------------------------------------

Вот такие у нас страховые компании.

[bali-tanya]

Да уж... Первый раз сталкиваюсь с такой реакцией страховой компании. В силу своей работы приходится сталкиваться и со страховыми случаями. Никогда не возникало проблем ни с одним их пострадавших. Все страховые компании сразу же после того, как с ними связывались после возникновения страхового случая, давали четкие указания, в какой госпиталь обращаться ( это важно) , что делать и что не делать.
Думаю, что в сидят особо "талантливые" менеджеры и еще более "талантливые" руководители, если даже вмешательство Посольства не помогло.
ну вывод из всей истории один : не пользоваться услугами ОСАО «Ингосстрах»

[alla]

Andrey Vorobiev, спасибо за инфомацию, ужас это все конечно! но иметь в виду стоит...

bali-tanya, а какие страховые компании более надежные? из вашего опыта?

[Pavel]

Всегда страховку от Ингосстраха только и делал - суммарно больше 2-х лет они меня страховали за границей (правда обращаться к ним ни разу не приходилось)... Сейчас у меня местная малайзийская страховка, но от Ингорстраха точно больше делать не буду.

Молодцы русские ребята, которые помогли с кровью и российское консульство Индонезии.

[bali-tanya]

alla, страховые компании были разные. Все они достаточно известные, поэтому , не буду заниматься рекламой, выделяя кого-то конкретно. К тому же, в каждом районе России работают разные страховщики и соответсвенно, туристы из разных регионов страхуются у разных страховщиков.
Pavel, в Российском посольстве в Индонезии работают удивительно отзывчивые и приятные люди. мне всегда доставляло удовольствие приезжать в Посольство.

[alla]

bali-tanya, спасибо

[shatalkin]

Andrey Vorobiev, Во ведь Сцуки какие. Надо обязательно этим ребятам направить копии документов с жалобой в РосСтрахНадзор и в Госдуму в профильный комитет. По опыту скажу, лицензии конечно не лишат, но крови у этих ублюдков попьют от всей чиновничьей души.

[Yamin Gundu]

Два года назад близкие мне люди столкнулись с такой же ситуацией на Бали. Внезапно умер их родственник, гражданин Малайзии, поехав на Бали в отпуск. Вся семья прилетела на Бали. Я тоже. Страховая компания, Prudential, напортачила тогда страшно. И совершенно неожиданно представитель консульства Малайзии оказал огромную поддержку и помог насколько это было в его силах.

[Yamin Gundu]

Какое вес-такие счастье, что человеку, похоже, лучше и дай б-г чтобы все у него закончилось хорошо.

[Pressa]

Жуткая история. Одним из "русских ребят" оказался мой московский приятель. Первый раз в Индонезии - побоялся ехать в экзотику - решил просто по туристическим местам прокатиться - и на тебе! Я то думала, получив его смс-ки, что он зря паникует И ведь сама посоветовала этот маршрут. Мило, да?
Только я не поняла при чем здесь "call-центр в Киеве"? Ингосстрах российский или украинский?