Колл-центр в Куала-Лумпур - реально ли?

[Slovich_dm]

Добрый день!

На форуме я новичок, поэтому не пинайте сильно, пожалуйста, если вопрос уже задавался. Поиск не дает ясных результатов.

Вопрос в следующем.
Нашей компании необходимо создать англоязычный колл-центр со штатом 20-30 человек в одной из стран юго-восточной Азии. Рассматриваем вариант Куала-Лумпур.

В связи с этим вопросы:
1. Будут ли проблемы с подбором такого количества англоговорящего персонала?
2. Будет ли английский этого персонала столь хорош, чтобы обслуживать носителей английского языка?
3. Насколько малайцы с высшим образованием и хорошим английским языком лояльны к работе в вечернее и ночное время (с условием начала рабочего дня после обеда)?
4. Позволяет ли трудовое законодательство работать по "смещенному" графику?

Буду признателен за комментарии.

[olgar]

Лучше Индия, или, даже, Бангладеш . Здесь дорого будет, старательность и обучаемость персонала ниже, если не на нуле. Малайцы с высшим образованием и уже идеальным английским никогда не будут работать в кол центре. И вообще они работать не будут. Если только малазийские индийцы. Законодательство позволяет.

[Slovich_dm]

olgar, благодарю за комментарий!

Одно уточнение - речь идет о наборе менеджеров турфирмы. На такие должности англоговорящие выпускники вузов не пойдут? Вообще насколько вузовское образование в Малайзии соответствует понятию "высшее"?

[olgar]

Приготовьтесь к тому, что вообще мало что будет соответствовать Вашим понятиям, включая стиль работы. Так Вам на звонки отвечать, или менеджеры? Менеджеры турфирмы... расчитывайте на мидл класс, скорее даже лоуэ-миддл. Качество образования и английский соответствующие , плюс менталитет.

[Slovich_dm]

Менеджеры, которые отвечают на звонки, ведут базу заказов, общаются с клиентами по почте - то, чем обычно заняты менеджеры по туризму.

Приготовьтесь к тому, что вообще мало что будет соответствовать Вашим понятиям, включая стиль работы.

Системы денежной мотивации, основанные на выработке и результатах, не работают?

[olgar]

Системы денежной мотивации, основанные на выработке и результатах, не работают?

[Дакиня]

Да... По телефону слушать малайский английский - ещё то развлечение! Сорри-ла.

[olgar]

Да нет, просто кол центр - это кол центр. Там убирают акцент, тренируют и дают чёткие сценарии, как попугаям. Усё, что касается, мотивации, инициативности, умения быстро соображать в критических ситуациях и т.п. Забудьте, мы таких словов не знаем. Это не шустрый московский офисный планктон. Для них есть вещи поважнее денежной мотивации.

[Pavel]

У меня местный знакомый (малайзийский индиец) работал в колл центре в КЛ. Английский у него родной был (других языков не знал) и насколько я помню он говорил, что у них в колл центре таких большинство было - тех малайзийцев у которых английский родной (таких немало в Малайзии, в основном в смешанных семьях). Образования высшего у него не было - нафига с ним в колл центр идти работать?

А вообще масса колл центров есть на Филиппинах.

olgar, из Москвы очень многие колл центры вынесены в другие регионы давно.

[toyforus]

Slovich_dm, не надо нацеливаться на граждан с высшим образованием. По поводу финансовой мотивации - не будет работать, скорее сокращенный рабочий день и брать студентов, что-то в этом духе. И работать просто с бОльшим кол-ом смен.

[olgar]

Pavel, да я знаю. Но КЛ не самое выгодное и беспроблемное место для этого, IMHO. Просто теперь это менеджеры в туркомпанию. Образованные, с качеством, инициативные и т.п.