Малайзия

Хочу поделиться своим опытом общения с "замечательной" компанией AirAsia. Раньше я ее советовала форумчанам как достаточно удобный вариант для отдыха. У них есть такая "волшебная" дочерняя - Go Holiday через которую и оформляются пакеты билет+отель. Получается гораздо дешевле чем по-отдельности и если брать заранее - то и выбор отелей достаточно нормальный - от 2* до полновесных 5* (ну и цены соответственно).
Мы уже брали такой пакет когда летали на Ланкави.
В этот раз мы решили полететь на Хари Райя в Кота Кинабалу. Выбрали мы вариант с отелем Shangri-La Rasa Ria Resort (он и на пляже, и с гольф-полем и куча интересностей вокруг). Получился самый дорогой из возможных пакетов. Я, радостная, рассказываю друзьям про то, как мы полетим в КК и они меня спрашивают: "Через AirAsia брали?" - "да" - "Получите подтверждения отовсюду, что Вам гарантируется именно этот отель". Оказывается есть такая фишка у этой милой компании - деньги они с тебя за отель снимают, но если он вдруг по каким-то причинам заполнен, они оставляют за собой право переселить тебя в отель той же категории. То есть - если мы заплатили 4.5 тыс за отель на пляже, с гольф-полем, то по прилету может оказаться так, что нас заселят в отель в центре города и в 15 километрах от того пляжа (при этом на сайте этот пакет стоит 3.5тыс).
Я начала рыться в интернете и нашла множество жалоб от туристов, которые просто потеряли деньги и не получили оплаченного отдыха, были и случаи когда по прибытии в оплаченный отель персонал делал большие глаза т.к. никогда не слышал о таком букинге.
Очень вдохновленная всей информацией, я позвонила в отель Раса Риа в КК и продиктовала номер букинга, присланный нам в подтверждение компанией Go Holiday AirAsia. Короче, чтобы не утомлять - ни имени нашего, ни номера букинга, ни даже близко к звучанию клерк отеля в системе резервирования не обнаружила. На мой вопрос "а как же факт, что мы оплатили полностью номер вперед?" она мне мило ответила "ничем помочь не могу, разбирайтесь в AirAsia, они нам никакой информации не предоставили"
У меня ушло 4 часа на поиски их всяческих Customer Service и телефонов. Написала кучу и-мейлов, попыталась ввести свой вопрос в их он-лайн форму... И как говорится "а на дороге мертвые с косами стоят и тишинааааа......", он-лайн форма не позволяет вводить информацию и т.п.
Финально нашла-таки call-center AirAsia, меня держали на холде 18 минут, через некоторое время после разговора с оператором она мне сказала - "претензии не к нам, а к Go Holiday, звоните им". Дала мне номер телефона из Customer Service Line.... Нужно ли упоминать, что и там на телефоне были "мертвые с косами............"?
Короче - на третий день бесконечных звонков то туда то сюда, я-таки дозвонилась до Go Holiday и даже дар речи потеряла в первую секунду, когда поняла, что кто-то там на конце линии чего-то буркнул... Я объясняю ситуацию с нашим букингом, девушка проверяет номер... ииииииии "Sorry lah, we forgot to send your conformation to the hotel. I'll do it now"... Вот так просто - сорри ла, мы сняли с вас 4.5 штуки а ночевать вы будете на лежаках на пляже потому что мы забыли...
Интересно, что мой муж через 3 часа после моего скандального ора на всех фронтах доблестного "кастомер сервиса" получил аж 2 письменных подтверждения на номер в отеле - от отеля и через полчаса от Go Holiday... Мои же звонки, переговоры с менеджерами, мейлы и т.п. остались где-то захороненными навечно и "мертвые с косами......"

Написала для того, чтобы если вдруг будете покупать Go Holiday пакет с отелем - обязательно перепроверяйте есть ли Ваше имя в списках гостей отеля, и если нет - начинайте ор немедля!!!
Call Service AirAsia - 03-87754000
Go Holiday - 03-87754141

delete

Tatyana, спасибо за полезную информацию. Кстати, сам хотел воспользоваться услугами Go Holiday через AirAsia, но теперь уже вряд ли...

Ну не хотела отпугивать от них туристов. Просто перепроверять желательно... Мы с Ланкави и не парились, там все было идеально... Это сейчас что-то там у них перемкнуло, потому и советую перепроверять...

Спасибо, Татьяна! Полезная информация.

Привет всем!!! Технично разводят!!!! спосибо за информацию!!!!!

мне только одно непонятно... вот я зашел на сайт airasia.com и кликнул там contact us. Первая строчка - телефон customer service. Занимает секунд 10-15, но никак не "4 часа на поиски телефонов"...

Татьяна, вы всё-таки драматизируете! без обид...

Да, весело конечно. Спасибо за информацию!

Zman, к сожалению, AirAsia не занимается букингами, сделанными GoHoliday, а у них на сайте есть волшебная такая формочка Contact Us, которая не принимает Ваш и-мейл... Все это долгое время у меня ушло на контакты с AirAsia, которые меня просто "вежливо" отправляли в GoHoliday. А GoHoliday не отвечал ни на и-мейлы, ни даже найденный мной их телефон не отвечал несколько часов. Хотя и указано, что они работают до 18:00, в 16:00 из телефон молчал вмертвую...

Мне даже драматизировать ничего не нужно - тут и без "додумывания" сервис хреновый.

да тут вообще всё очень плохо, даже и говорить нечего

Zman, нет!

Господа !
Хотелось бы напомнить :
О так называемом "негативе" - все случаи, что тут описываются, есть факты, и описания не подразумевают то, что эти случаи - есть правило, нет - более - это исключение (тем не менее в любой статистике, в любом месте - это есть). Описания тут с единственной целью - помочь интерисующимся лицам составить более полное и правдивое представление об освещаемой теме, исходя из фактов - как негативных, так и позитивных. То есть только информативно. Другой вопрос, когда люди не хотят читать негатиФфф, или же воспринимают его как правило, впрочем - хоть это и их проблемы, от этого действительность не изменится.
Будьте же разумны, пожалуйста, - даже если Вы не умеете или не хотите использовать эту информацию - скажите автору Спасибо, а не уличайте его в том, что он и не собирался делать.
Хочется верить, что большинство поймёт это.
Удачи Всем !